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小程序如何解決汽車服務行業難題?

查看: 4495| 評論: 1| 發布者: 木木

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簡介:小程序如何解決汽車服務行業難題?小程序發展到現在,所具備的功能已經能夠讓很多行業展現新能量,同樣的,小程序對于汽車行業也具有積極意義。1.連接線上,完成O2O轉型小程序觸及車主的方法大致分為四種:二維碼、微 ...

小程序如何解決汽車服務行業難題?

小程序發展到現在,所具備的功能已經能夠讓很多行業展現新能量,同樣的,小程序對于汽車行業也具有積極意義。

1.連接線上,完成O2O轉型

小程序觸及車主的方法大致分為四種:二維碼、微信搜索框、微信群、「發現」頁面。借助這四種方式,汽修店小陳股可以有效地接觸用戶。并且,客服享受服務后,小程序的模板消息還能發送付款成功提示、到期維修通知等,實現多次觸達客戶、喚醒客戶

2.線下場景驅動實現“即時”服務

上線后的小程序可以以二維碼作為主要入口,用戶通過微信掃一掃功能“即時”享受服務,省去曾經繁雜的“下載”環節。如此反復,將有更多根據線下服務的用戶體驗和不同服務場景來完善微信小程序,讓用戶在線下體驗的過程中享受到線上服務的便捷。

小程序如何解決汽車服務行業難題?

3.與公眾號結合實現“黏性”服務

雖然張小龍提到微信小程序是用完即走的,但對企業來說,通過長時間的公眾號運營,微信已經作為觸達用戶的重要渠道之一,積累了大量的粉絲和會員,此時將作為消息推送的公眾號平臺與承擔服務能力的小程序相結合,增加了用戶粘性,創造更多商業價值。

公眾號可以加入小程序入口,把大量的粉絲引導到小程序的服務及預約上,深度的增值服務功能將提高用戶粘性并促進銷售轉化。

4.精細化運營

現在很多的門店都有自己的門店管理系統,如果內部管理系統與微信小程序打通后,便能實現前端推介引流與后端服務管理一體化。將車主在小程序中的行為通過管理系統來辨別用戶價值和產品購買傾向,并利用公眾號實現有針對性的服務內容引導,對于有價值的用戶利用優惠手段在小程序上進行展示推薦,吸引客戶獲取優惠,從而完成精準營銷。

小程序如何解決汽車服務行業難題?

汽車行業小程序需要什么功能?

汽車行業小程序所需要的主要功能有:在線預約、網上商城、訂單查詢和管理、客戶信息的收集與管理、優惠券、限時秒殺、在線客服和文章展示。

網上商城:

電商類小程序作為最直接帶來收入的小程序類別,此功能是比較關鍵的,無論何時何地,只要有微信便可完成購物流程,對于提高用戶留存率與購買積極性非常有幫助。

在線預約:

用戶無需主動聯系商家,只需動動手指就能方便快速地完成整個預約過程,可大大提升用戶體驗,為口碑營銷打下基礎。

訂單查詢和管理:

通過訂單查詢與管理,經營主可及時跟蹤銷售情況,并及時來對服務進行相應的調整與管理。

客戶信息的收集與管理:

通過訂單信息的收集與歸納,可以得到諸如用戶購買頻率、產品偏好、優惠使用情況等一系列用戶行為信息。可幫助企業摸清用戶的購買心理,從而不斷對產品結構、活動力度等進行優化與調整。

優惠券、限時秒殺:

常見的兩種營銷手段,搭配使用可有效提高顧客的成單率,并有利于商家進行二次營銷。

在線客服:

在線客服作為售前售后的重要一環,亦可幫助企業提升用戶體驗。

文章展示:

通過圖文展示的形式來進行優質內容的輸出,打造品牌專業、多樣化的品牌形象。

汽車行業也屬于服務業,本身就很適合通過口碑來進行傳播,一旦用戶體驗上去了,用戶就會非常愿意去進行自主傳播,而且傳播途徑也比較豐富,而小程序的轉發功能正適合這種形式來傳播,可以輕松達到一傳十十傳百的效果。

小程序對各行業具普世的適用性,只是被賦予的能力不同。小程序才作為一個新的生態體系,助力微信去全面的連接線下。汽車配套行業作為天然的線下“原住民”,屬于中低頻應用,與小程序不謀而合。這波互聯網巨頭下探線下的連帶受益者。汽車行業+小程序,必將大有可為。

來源網絡,侵刪。


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